Terma & Syarat SureWin Bet — Garis Panduan Rasmi Platform untuk Semua Ahli Malaysia

1

Tafsiran & Definisi

Dalam terma & syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan kecuali konteks memerlukan maksud yang berbeza:

2

Kelayakan & Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan surewin bet, anda mesti memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan warganegara Malaysia atau pemastautin tetap yang tinggal di Malaysia.
• Belum pernah ditutup atau digantung akaun di platform surewin bet sebelum ini.
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama orang lain.
• Tidak didaftarkan dalam senarai pengecualian diri di bawah program Permainan Bertanggungjawab.

Dengan mendaftar, anda mengesahkan bahawa semua maklumat yang anda berikan adalah benar, tepat dan lengkap. Surewin bet berhak meminta dokumen pengesahan identiti (seperti kad pengenalan Malaysia) pada bila-bila masa untuk tujuan pematuhan KYC.

Proses pendaftaran adalah percuma dan tidak memerlukan deposit awal. Walau bagaimanapun, anda perlu menyelesaikan pengesahan e-mel dan/atau nombor telefon sebelum deposit pertama boleh dibuat.

3

Deposit & Pengeluaran Dana

Semua transaksi kewangan di platform surewin bet dilakukan dalam Ringgit Malaysia (RM). Kaedah deposit dan pengeluaran yang diterima adalah kaedah perbankan dan dompet digital tempatan Malaysia sahaja.

Kaedah Deposit yang Diterima:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• DuitNow (pemindahan terus)
• Boost
• ShopeePay
• FPX Perbankan Internet (Maybank2u, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, RHB Now, AmOnline dan lain-lain bank Malaysia)

• Deposit minimum: RM 20 setiap transaksi.
• Deposit maksimum harian: RM 50,000 (tertakluk kepada tahap akaun).
• Masa pemprosesan deposit: biasanya 1–5 minit.

Terma Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum: RM 50 setiap transaksi.
• Pengeluaran boleh dibuat ke akaun bank Malaysia atau dompet digital yang sama yang digunakan untuk deposit.
• Masa pemprosesan: 5–30 minit untuk ahli biasa; 5 minit atau kurang untuk ahli VIP Platinum dan Diamond.
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap.
• Tiada fi pengeluaran dikenakan untuk pengeluaran standard.

4

Bonus & Promosi

Surewin bet menawarkan pelbagai program bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada terma khusus promosi masing-masing yang boleh dilihat di halaman promosi.

Terma umum yang terpakai kepada semua bonus di surewin bet:

• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (pertaruhan) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan. Keperluan rollover dinyatakan sebagai gandaan — contohnya, bonus RM 100 dengan rollover 10x bermakna anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 1,000.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun yang berbeza.
• Seorang ahli hanya layak menerima setiap jenis bonus sekali sahaja kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Taruhan yang dibuat menggunakan dana bonus dalam permainan yang ditentukan dalam senarai pengecualian tidak dikira ke arah keperluan rollover.
• Surewin bet berhak membatalkan bonus tanpa notis jika disyaki berlaku penyelewengan atau penyalahgunaan.
• Bonus tidak mempunyai nilai tunai dan tidak boleh ditukarkan kepada wang tanpa memenuhi syarat rollover.

5

Peraturan Taruhan & Permainan

Semua taruhan yang diletakkan di platform surewin bet tertakluk kepada peraturan berikut:

• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam kes pembatalan acara atau keputusan teknikal yang mempengaruhi keabsahan perlawanan.
• Taruhan minimum bergantung kepada jenis permainan — biasanya bermula dari RM 1 untuk taruhan sukan dan RM 5 untuk permainan kasino.
• Surewin bet berhak menolak, membatalkan atau menyekat mana-mana taruhan yang disyaki melibatkan penipuan, pengubahan odds atau eksploitasi ralat sistem.
• Dalam kes ralat teknikal yang memaparkan odds yang salah, surewin bet berhak membatalkan semua taruhan berkaitan dan membayar balik pertaruhan asal sahaja.
• Untuk taruhan sukan langsung (in-play), odds boleh berubah dengan cepat. Taruhan yang telah disahkan pada odds tertentu adalah muktamad walaupun odds berubah selepas pengesahan.
• Semua keputusan perlawanan adalah berdasarkan keputusan rasmi badan sukan berkaitan. Dalam kes pertikaian, keputusan pihak pengurusan surewin bet adalah muktamad.

Untuk permainan kasino, semua permainan menggunakan teknologi RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit dan diperakui secara bebas. Hasil setiap permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk surewin bet sendiri.

6

Tingkah Laku Ahli yang Dilarang

Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang keras di platform surewin bet dan boleh menyebabkan penutupan akaun serta pelupusan dana:

• Pengubahan Wang Haram: Menggunakan platform untuk menyembunyikan, memindahkan atau "membersihkan" wang yang diperoleh secara haram.
• Berbilang Akaun: Mendaftar atau menggunakan lebih daripada satu akaun sama ada atas nama sendiri atau nama orang lain.
• Eksploitasi Bonus: Membuat akaun palsu, berkongsi maklumat dengan orang lain, atau menggunakan kaedah yang tidak sah untuk mendapatkan bonus berganda.
• Manipulasi Perlawanan: Bertaruh berdasarkan maklumat orang dalam atau mengambil bahagian dalam sebarang pengaturan perlawanan.
• Penggunaan Perisian Tidak Sah: Menggunakan bot, skrip automatik atau perisian pihak ketiga untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam permainan.
• Akaun Pinjaman: Menggunakan akaun yang dimiliki oleh individu lain atau membenarkan individu lain menggunakan akaun anda.

7

Keselamatan Akaun

Keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab bersama antara anda dan surewin bet. Kami komited untuk melindungi akaun anda melalui teknologi terkini, tetapi anda juga perlu mengambil langkah-langkah berikut:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik — kombinasi huruf besar dan kecil, nombor dan simbol.
• Jangan berkongsi kata laluan akaun dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Log keluar dari akaun setiap kali selesai menggunakan peranti awam atau peranti yang dikongsi.
• Segera hubungi pasukan sokongan surewin bet jika anda mengesyaki aktiviti mencurigakan dalam akaun anda.

Surewin bet tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, live chat atau mana-mana saluran komunikasi di luar platform rasmi. Jika anda menerima sebarang permintaan sedemikian, ia adalah percubaan penipuan yang harus dilaporkan segera.

8

Penutupan & Penggantungan Akaun

Penutupan Sukarela: Anda boleh menutup akaun surewin bet anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan melalui live chat. Dana yang tinggal akan dikembalikan setelah pengesahan KYC dan semua keperluan rollover bonus diselesaikan.

Penggantungan oleh Surewin Bet: Kami berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Penyediaan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Syak wasangka penipuan, pengubahan wang haram atau manipulasi sistem.
• Permintaan daripada pihak berkuasa Malaysia.
• Kematian ahli (akaun akan diuruskan mengikut prosedur yang ditetapkan untuk waris sah).

9

Privasi & Perlindungan Data Peribadi

Surewin bet mengumpul, menyimpan dan memproses data peribadi ahli mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Semua data dilindungi menggunakan enkripsi SSL 256-bit.

Data yang dikumpul termasuk nama, nombor kad pengenalan, alamat e-mel, nombor telefon, maklumat kewangan dan sejarah transaksi. Data ini digunakan untuk:

• Pengurusan akaun dan penyampaian perkhidmatan surewin bet.
• Pengesahan identiti (KYC) dan pematuhan peraturan anti-pengubahan wang haram.
• Komunikasi berkaitan akaun dan promosi (dengan persetujuan anda).
• Penambahbaikan produk dan pengalaman pengguna berdasarkan analisis data aggregat.

Untuk maklumat lengkap tentang cara kami menguruskan data peribadi anda, sila baca Dasar Privasi surewin bet kami.

10

Permainan Bertanggungjawab

Surewin bet komited terhadap permainan bertanggungjawab dan menyediakan alat-alat berikut untuk membantu ahli bermain dalam kawalan yang sihat:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut kemampuan anda.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian untuk mengelakkan kerugian yang melebihi kemampuan anda.
• Had Taruhan: Hadkan jumlah taruhan maksimum bagi setiap sesi permainan.
• Rehat Diri: Tangguhkan akaun selama 24 jam, 7 hari, 30 hari atau tempoh yang anda pilih.
• Pengecualian Diri: Tutup akaun secara kekal dengan tempoh pengecualian minimum 6 bulan.

Anda boleh mengakses semua alat ini melalui tetapan akaun anda atau dengan menghubungi pasukan sokongan surewin bet. Untuk mendapatkan bantuan dan sokongan berkaitan masalah perjudian, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

11

Had Tanggungjawab

Surewin bet tidak bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian kewangan yang dialami akibat taruhan atau permainan di platform.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, gangguan teknikal atau sebab di luar kawalan kami.
• Kerugian data akibat insiden keselamatan siber walaupun kami telah mengambil langkah perlindungan yang munasabah.
• Tindakan atau kecuaian pihak ketiga termasuk penyedia perkhidmatan pembayaran dan penyedia permainan.

Tanggungjawab maksimum surewin bet kepada mana-mana ahli dalam sebarang kes adalah terhad kepada jumlah dana yang ada dalam akaun ahli pada masa kejadian yang membawa kepada tuntutan.

12

Pindaan Terma & Syarat

Surewin bet berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian terma & syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan dikuatkuasakan apabila ia diterbitkan di laman web surewin bet.

Kami akan memberitahu ahli tentang pindaan yang ketara melalui:

• Notifikasi dalam akaun platform surewin bet anda.
• E-mel ke alamat yang anda daftarkan (untuk pindaan yang signifikan).
• Kemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini.

Penggunaan berterusan platform surewin bet selepas pindaan dikuatkuasakan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, sila hubungi kami untuk menutup akaun anda.

13

Undang-Undang Terpakai & Penyelesaian Pertikaian

Terma & syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform surewin bet hendaklah diselesaikan melalui proses berikut:

• Langkah 1 — Penyelesaian Dalaman: Hubungi pasukan sokongan surewin bet melalui live chat atau e-mel. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan semua aduan dalam masa 5 hari bekerja.
• Langkah 2 — Eskalasi: Jika penyelesaian tidak dicapai pada peringkat sokongan, pertikaian akan diserahkan kepada pihak pengurusan kanan surewin bet untuk semakan dalam masa 14 hari bekerja.
• Langkah 3 — Timbang Tara: Sekiranya pertikaian masih tidak diselesaikan, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk perkara tersebut kepada timbang tara mengikut peraturan yang terpakai di Malaysia.

Keputusan surewin bet dalam semua perkara berkaitan pentafsiran terma ini adalah muktamad dan mengikat, tertakluk kepada hak undang-undang yang dimiliki oleh ahli di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan terma & syarat ini, sila hubungi kami di: support@surewinbet.bet